Termeni și condițiiTerms of Service

🏢1. Cine suntem1. Who we are

Platforma „Sustenobil” (aplicațiile mobile + site-ul) este operată de SUSTENOBIL PR/ODUCTION S.R.L., societate română, CUI RO39991987 (plătitor de TVA din 4 noiembrie 2026, a se vedea §4), Nr. Reg. Com. J40/14685/2018, cu sediul social în București, Sector 3, Str. Complexului nr. 1, camera 1, bloc 62, scara 2, etaj 9, ap. 84, e-mail mail@sustenobil.ro („Sustenobil”, „noi”). Acești Termeni sunt furnizați în temeiul Directivei privind comerțul electronic 2000/31 / Legea 365/2002, al Directivei privind drepturile consumatorilor 2011/83 / OUG 34/2014 și al Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA).

The Platform "Sustenobil" (mobile apps + website) is operated by SUSTENOBIL PR/ODUCTION S.R.L., a Romanian company, CUI RO39991987 (registered for VAT from 4 November 2026, see §4), Reg. Com. J40/14685/2018, registered office at București, Sector 3, Str. Complexului nr. 1, camera 1, bloc 62, scara 2, etaj 9, ap. 84, e-mail mail@sustenobil.ro ("Sustenobil", "we"). These Terms are provided under the e-Commerce Directive 2000/31 / Legea 365/2002, the Consumer Rights Directive 2011/83 / OUG 34/2014, and Regulation (EU) 2022/2065 (DSA).

🧭2. Ce face platforma2. What the Platform does

Sustenobil este o piață intermediară care conectează: (a) Clienți care solicită livrări la cerere; (b) Curieri independenți care efectuează livrările; (c) Vânzători persoane fizice și juridice care oferă bunuri și servicii de reparație / reciclare / servicii locale. Pentru livrări, Sustenobil acționează ca agent dezvăluit al Curierului (a se vedea Contractul de Servicii de Agenție). Pentru anunțurile din marketplace, contractul pentru bunuri/servicii se încheie direct între Client și Vânzătorul terț — Sustenobil nu este parte la acesta și nu este vânzător, cu excepția cazurilor menționate expres. Livrarea este efectuată de Curierul independent, iar bunurile sau serviciile sunt furnizate de Vânzător; Sustenobil facilitează aceste tranzacții, dar nu este el însuși curierul sau vânzătorul (a se vedea §12 și §13).

Sustenobil is an intermediary marketplace connecting: (a) Clients who request on-demand deliveries; (b) independent Couriers who perform deliveries; (c) business and private Sellers offering goods and repair / recycling / local services. For deliveries, Sustenobil acts as the Courier's disclosed agent (see the Agency Services Agreement). For marketplace listings, the contract for the goods/services is concluded directly between the Client and the third-party Seller — Sustenobil is not a party to it and is not the seller, except where expressly stated. The delivery is performed by the independent Courier and the goods or services are supplied by the Seller; Sustenobil facilitates these transactions but is not itself the courier or the seller (see §12 and §13).

👤3. Eligibilitate și cont3. Eligibility & account

Trebuie să ai cel puțin 16 ani (vârsta consimțământului digital în România, art. 8 GDPR / Legea 190/2018) pentru a-ți crea un cont și să ai capacitatea legală de a contracta. Ești responsabil pentru datele tale de autentificare și pentru activitatea din contul tău. Trebuie să furnizezi informații corecte și să le păstrezi actualizate.

You must be at least 16 years old (the age of digital consent in Romania, art. 8 GDPR / Legea 190/2018) to create an account, and legally able to contract. You are responsible for your credentials and for activity on your account. You must provide accurate information and keep it current.

💳4. Comenzi, prețuri și taxe4. Orders, prices and fees

• Prețul total este afișat înainte de confirmare și include taxa de livrare/serviciu și TVA la cota legală (21%). Sustenobil este plătitor de TVA (CUI RO39991987) din 4 noiembrie 2026; prețurile afișate consumatorilor includ TVA, iar suma TVA este evidențiată pe chitanță și pe factură.
• Total price is shown before you confirm and includes the delivery/service fee and VAT (TVA) at the statutory rate (21%). Sustenobil is registered for VAT (CUI RO39991987) from 4 November 2026; consumer prices are VAT-inclusive and the VAT amount is itemised on the receipt and the invoice.
• Taxa de livrare este stabilită automat de platformă în funcție de distanță, vehicul și cerere — nu se negociază per comandă.
• The delivery fee is set automatically by the Platform based on distance, vehicle and demand — not negotiated per order.
• Pot exista costuri suplimentare, comunicate la finalizarea comenzii, împreună cu sumele lor, înainte de plată: taxă de așteptare/neprezentare, taxă de recalculare a traseului (modificări ale comenzii), taxă de curățare (ambalare necorespunzătoare/scurgeri) și taxă de daune. A se vedea Politicile operaționale și de comunitate. O taxă despre care nu ai fost informat înainte de a comanda nu este datorată (art. 6(6) din Directiva drepturilor consumatorilor).
• Possible additional charges may apply and are disclosed at checkout with their amounts before you pay: waiting/no-show fee, route-recalculation fee (order changes), cleaning fee (improper packaging/leaks), and damage fee. See the Operational & Community Policies. A charge you were not informed of before ordering is not payable (CRD art. 6(6)).
• Plata este procesată de Stripe; Sustenobil nu primește și nu stochează niciodată numărul complet al cardului tău.
• Payment is processed by Stripe; Sustenobil never receives or stores your full card number.

Notă: comenzile finalizate înainte de 4 noiembrie 2026 nu poartă TVA (Sustenobil era la acea dată neplătitor de TVA).

Note: orders completed before 4 November 2026 carry no VAT (Sustenobil was not VAT-registered at that time).

↩️5. Dreptul de retragere și anularea5. Right of withdrawal & cancellation

• Bunuri cumpărate de la un Vânzător: ai dreptul legal de retragere în 14 zile (OUG 34/2014 art. 9), cu excepția categoriilor exceptate (de ex. bunuri personalizate, perisabile, sigilate desigilate după livrare, art. 16).
• Goods bought from a Seller: you have the statutory 14-day right of withdrawal (OUG 34/2014 art. 9), except for the exempted categories (e.g. custom, perishable, sealed goods unsealed after delivery, art. 16).
• Livrare la cerere / servicii prestate imediat: poți solicita începerea imediată a prestării; dacă o faci și confirmi expres, pierzi dreptul de retragere de 14 zile odată ce serviciul este integral prestat (art. 16 lit. a). Aplicația captează această confirmare înainte de plată.
• On-demand delivery / immediately-performed services: you may request that performance begins immediately; if you do and expressly acknowledge it, you lose the 14-day withdrawal right once the service is fully performed (art. 16 lit. a). The app captures this acknowledgement before payment.
• Anulare: poți anula înainte sau după atribuirea unui Curier. Aplicația îți arată taxa exactă și rambursarea înainte de confirmare. După ce cursa a început, taxa de serviciu corespunzătoare muncii deja prestate este nerambursabilă, proporțional cu etapa atinsă (a se vedea Politicile operaționale și de comunitate).
• Cancellation: you may cancel before/after a Courier is assigned. The app shows the exact fee and refund before you confirm. Once a trip has started, the service fee corresponding to work already performed is non-refundable, proportionate to the stage reached (see the Operational & Community Policies).

🧾6. Confirmarea comenzii6. Confirmation

După plată, îți trimitem o confirmare și o chitanță/factură pe un suport durabil (e-mail) și o punem la dispoziție în aplicație.

After payment we send you a confirmation and a receipt/invoice on a durable medium (e-mail) and make it available in the app.

⭐7. Recenzii7. Ratings & reviews

Recenziile sunt colectate numai de la utilizatorii care au finalizat o tranzacție (achiziții verificate), câte una per tranzacție, și sunt etichetate „Achiziție verificată” (Directiva Omnibus 2019/2161 — dezvăluim cum sunt verificate recenziile).

Reviews are collected only from users who completed a transaction (verified purchases), one per transaction, and are labelled "Verified purchase" (Omnibus Directive 2019/2161 — we disclose how reviews are verified).

🏬8. Marketplace — Vânzători terți8. Marketplace — third-party Sellers

Vânzătorii profesioniști sunt identificați în anunț cu denumirea, numărul de înregistrare, adresa și datele de contact; se afișează dreptul de retragere de 14 zile (sau excepția legală). Vânzătorii persoane fizice (peer-to-peer) sunt marcați ca atare — legislația privind protecția consumatorilor, în general, nu se aplică achizițiilor de la o persoană fizică. Bunurile interzise (numerar, bunuri periculoase, ilegale, cu restricție de vârstă) nu pot fi listate sau expediate — a se vedea secțiunea 9 (Bunuri interzise); confirmi regulile privind bunurile interzise înainte de a comanda.

Business Sellers are identified in the listing with their name, registration number, address and contact; the 14-day withdrawal right (or its statutory exception) is shown. Private (peer-to-peer) Sellers are marked as such — consumer-protection law generally does not apply to purchases from a private individual. Prohibited items (cash, dangerous, illegal, age-restricted goods) may not be listed or shipped — see section 9 (Prohibited items); you acknowledge the prohibited-items rules before ordering.

♻️8A. Servicii reglementate prestate de terți (reciclare, deșeuri, reparații)8A. Regulated third-party services (recycling, waste, repair)

Cine prestează serviciul. Unele anunțuri de pe Platformă privesc activități reglementate — în special colectarea, transportul, stocarea, sortarea, tratarea, valorificarea sau reciclarea deșeurilor (inclusiv DEEE, baterii și acumulatori, ambalaje și deșeuri voluminoase), precum și anumite activități de reparație. Aceste servicii sunt prestate de furnizorul terț, în baza propriilor autorizații și pe propria răspundere. Sustenobil nu este colector, transportator, operator de tratare sau reciclator de deșeuri, nu dobândește deținerea deșeurilor și nu este parte în contractul dintre tine și furnizor.

Who provides the service. Some listings on the Platform are for regulated activities — in particular the collection, transport, storage, sorting, treatment, recovery or recycling of waste (including WEEE, batteries and accumulators, packaging and bulky waste), and certain repair activities. These services are provided by the third-party provider, under its own authorisations and on its own responsibility. Sustenobil is not a waste collector, transporter, treatment operator or recycler, does not take possession of waste, and is not a party to the contract between you and the provider.

Ce verificăm. Înainte de publicarea unui anunț de reciclare sau de gestionare a deșeurilor, solicităm furnizorului să declare și să prezinte documente privind: identitatea și datele din registrul comerțului; autorizația de mediu și valabilitatea acesteia; codurile de deșeuri și categoriile pe care este autorizat să le preia; și, după caz, înregistrările pentru DEEE, baterii sau ambalaje. Înregistrăm termenele de valabilitate, solicităm reînnoirile și afișăm în anunț ceea ce a declarat furnizorul, împreună cu data ultimei confirmări.

What we check. Before we publish a recycling or waste listing we require the provider to declare and evidence: its identity and trade-register data; its environmental permit (autorizație de mediu) and its validity; the waste codes and categories it is authorised to accept; and, where applicable, its WEEE, battery or packaging registrations. We record expiry dates, ask for renewals, and show on the listing what the provider declared together with the date it was last confirmed.

Ce nu verificăm și ce nu garantăm. Nu suntem autoritate publică, nu efectuăm inspecții la fața locului sau audituri și nu verificăm autenticitatea fiecărui document dincolo de o verificare rezonabilă, de bună-credință, prin registrele publice. Prin urmare, nu garantăm că un furnizor respectă sau continuă să respecte legislația de mediu, privind deșeurile, sănătatea și securitatea în muncă ori fiscală și nici că materialele predate acestuia sunt efectiv reciclate sau valorificate, iar nu tratate ori eliminate în alt mod. Informațiile despre un furnizor, inclusiv orice afirmație privind modul de tratare a materialelor, provin de la acel furnizor — sunt afirmațiile sale, nu ale noastre.

What we do not check, and do not promise. We are not a public authority, we do not carry out on-site inspections or audits, and beyond a reasonable, good-faith check against public registers we do not verify the authenticity of every document. We therefore do not guarantee that a provider is, or remains, compliant with environmental, waste, health-and-safety or tax legislation, nor that material handed over to it is in fact recycled or recovered rather than otherwise treated or disposed of. Information about a provider, including any statement about how it treats material, comes from that provider — it is its statement, not ours.

Poziția ta. Potrivit legislației privind deșeurile, deținătorul deșeului rămâne responsabil pentru acesta până la predarea legală către un operator autorizat. Predă numai categoriile pe care furnizorul este afișat că le acceptă; nu preda deșeuri periculoase, medicale sau farmaceutice, azbest, butelii de gaz, carburanți ori orice deșeu din afara autorizației furnizorului; păstrează documentul de transfer sau bonul primit. Dacă ai îndoieli privind autorizarea unui furnizor, cere-i o copie a autorizației înainte de a preda ceva.

Your position. Under waste legislation the holder of the waste remains responsible for it until it is lawfully handed over to an authorised operator. Hand over only the categories the provider is shown to accept; do not hand over hazardous, medical or pharmaceutical waste, asbestos, gas cylinders, fuels, or anything outside the provider's authorisation; keep the transfer document or receipt. If you have any doubt about a provider's authorisation, ask it for a copy of the permit before you hand anything over.

Fără deșeuri în livrările obișnuite. Deșeurile nu pot fi expediate ca un colet obișnuit (a se vedea §9 Bunuri interzise). Deșeurile sunt transportate numai acolo unde Platforma oferă expres un flux dedicat de colectare și numai în condițiile descrise în acel flux, care presupune un transportator autorizat și documentele de însoțire cerute de lege.

No waste in ordinary deliveries. Waste may not be sent as an ordinary parcel (see §9 Prohibited items). Waste is moved only where the Platform expressly offers a dedicated collection flow, and only on the conditions described in that flow, which requires an authorised transporter and the accompanying documents required by law.

Sesizează-ne. Dacă apreciezi că un furnizor operează fără autorizație valabilă, preia deșeuri pentru care nu este autorizat sau face afirmații de mediu false, sesizează-ne în aplicație sau la mail@sustenobil.ro. Acționăm conform secțiunilor 10 și 11 (moderare, expunere de motive, suspendare sau eliminare) și, atunci când considerăm oportun sau avem obligația legală, informăm autoritățile competente — în special Garda Națională de Mediu, ANPM/APM, Administrația Fondului pentru Mediu și ANPC.

Tell us. If you believe a provider is operating without a valid authorisation, is accepting waste it may not accept, or is making false environmental claims, report it in-app or at mail@sustenobil.ro. We act under sections 10 and 11 (moderation, statement of reasons, suspension or removal) and, where we consider it appropriate or are legally required to, we notify the competent authorities — in particular the National Environmental Guard, ANPM/APM, the Environment Fund Administration and ANPC.

Cifrele de mediu. Valorile privind CO₂, impactul și emisiile „economisite" afișate în aplicație sunt estimări, calculate cu factori de emisie standard și cu datele furnizate de tine. Sunt orientative și nu reprezintă o măsurare, o certificare sau o garanție a unui rezultat de mediu.

Environmental figures. CO₂, impact and “saved” figures shown in the app are estimates, calculated using standard emission factors and the data you provide. They are indicative and are not a measurement, a certification, or a guarantee of an environmental outcome.

Ce nu limitează această secțiune. Nimic din această secțiune nu limitează: drepturile tale imperative în calitate de consumator; obligațiile noastre proprii de intermediar, inclusiv cele prevăzute de Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) și obligația de a da curs sesizărilor; răspunderea noastră pentru fapta proprie, inclusiv pentru propriile afirmații sau pentru neluarea de măsuri în urma unei sesizări primite; și nici situațiile în care prezentăm un serviciu ca fiind prestat de noi, caz în care răspundem pentru el în calitate de prestator.

What this section does not do. Nothing in this section limits: your mandatory rights as a consumer; our own obligations as an intermediary, including under Regulation (EU) 2022/2065 (DSA) and our duty to act on notices; our liability for our own fault, including for our own statements or a failure to act on a notice we have received; or any case where we present a service as being provided by us, in which case we are responsible for it as provider.

🛡️10. Moderarea conținutului și raportarea (DSA)10. Content moderation & reporting (DSA)

Poți raporta în aplicație conținut, anunțuri sau comportamente ilegale (și anonim pentru anunțuri). Acționăm asupra sesizărilor în termenele din politica noastră de moderare, oferim o expunere de motive pentru eliminări/suspendări și îl informăm pe cel care a raportat despre rezultat. Termenii noștri și notificările din aplicație descriu practicile de moderare și eventualele decizii automate într-un limbaj clar (DSA art. 14/16/17).

You can report illegal content, listings or conduct in-app (and anonymously for listings). We act on notices within the timelines in our moderation policy, give a statement of reasons for removals/suspensions, and notify the reporter of the outcome. Our T&Cs and in-app notices describe our moderation practices and any automated decision-making in plain language (DSA Art. 14/16/17).

⛔11. Suspendare și încetare11. Suspension & termination

Putem suspenda sau înceta accesul pentru încălcarea acestor Termeni, ilegalitate, fraudă sau risc pentru alții, cu o expunere de motive. Utilizatorii profesioniști (Vânzători, Curieri-firme) beneficiază de protecțiile Regulamentului (UE) 2019/1150 (P2B): motive și — cu excepția încălcărilor repetate/grave sau a unei obligații legale — preaviz de 30 de zile înainte de încetare, plus un canal intern de reclamații și acces la mediere.

We may suspend or terminate access for breach of these Terms, illegality, fraud or risk to others, with a statement of reasons. Business users (Sellers, Couriers-as-businesses) receive the protections of Regulation (EU) 2019/1150 (P2B): reasons, and — save for repeated/serious breach or legal obligation — 30 days' notice before termination, plus an internal complaint channel and access to mediation.

🚴12. Curieri (furnizori independenți)12. Couriers (independent providers)

Curierii sunt contractori independenți, care desfășoară activitate pe cont propriu — nu angajați sau subcontractanți ai Sustenobil — liberi să accepte sau să refuze oferte și să lucreze când doresc; refuzul nu atrage nicio penalizare.

Livrarea propriu-zisă este efectuată de Curierul independent, care este furnizorul serviciului de transport și este responsabil de modul în care aceasta este realizată — inclusiv de propria conduită, de punctualitate, de grija față de colet și de respectarea regulilor de circulație și a altor legi aplicabile. Sustenobil este o piață intermediară: te pune în legătură cu Curieri, gestionează rezervarea și plata și acționează ca agent dezvăluit al Curierului, dar nu efectuează el însuși livrarea.

În consecință, în măsura permisă de lege, Sustenobil nu este responsabil pentru faptele sau omisiunile individuale ale unui Curier în efectuarea unei livrări. Această limitare nu afectează și nimic din acești Termeni nu îngrădește: (a) drepturile tale imperative în calitate de consumator; (b) obligațiile proprii ale Sustenobil în calitate de intermediar și agent dezvăluit; (c) acoperirea pentru pierdere sau deteriorare prevăzută de Politica de livrare și taxe și de asigurarea aplicabilă; sau (d) modul în care gestionăm reclamațiile, rambursările și sesizările. Acolo unde legea imperativă face Platforma responsabilă solidar sau o tratează ca furnizor, această răspundere nu este afectată de prezenta secțiune.

Modul în care sunt atribuite ofertele, modul în care sunt folosite evaluările (doar informativ) și modul în care pot fi contestate deciziile (revizuire umană/contestație în 14 zile) sunt descrise în notificarea de transparență algoritmică din aplicație și în Contractul de Servicii de Agenție.

Couriers are independent, self-employed contractors — not employees or subcontractors of Sustenobil — free to accept or decline offers and to work when they choose; declining has no penalty.

The delivery itself is carried out by the independent Courier, who is the provider of the transport service and is responsible for how it is performed — including their own conduct, timeliness, the care taken of the parcel and compliance with traffic and other applicable laws. Sustenobil is an intermediary marketplace: it connects you with Couriers, handles booking and payment and acts as the Courier's disclosed agent, but it does not itself perform the delivery.

Accordingly, to the extent permitted by law, Sustenobil is not responsible for the individual acts or omissions of a Courier in carrying out a delivery. This limitation does not affect, and nothing in these Terms limits: (a) your mandatory rights as a consumer; (b) Sustenobil's own obligations as intermediary and disclosed agent; (c) the loss-or-damage cover under our Delivery & Fees Policy and the applicable insurance; or (d) our handling of your complaints, refunds and reports. Where mandatory law makes the Platform jointly responsible or treats it as the provider, that responsibility is unaffected by this section.

How offers are assigned, how ratings are used (informational only), and how decisions can be contested (14-day human review/appeal) are described in the in-app algorithmic-transparency notice and the Agency Services Agreement.

🛟12A. Contact de siguranță12A. Safety / emergency contact

Curierii pot adăuga opțional un contact de siguranță (de urgență) — prenumele, numele și numărul de telefon ale unei persoane de încredere — pentru ca aplicația să ofere apelare rapidă către aceasta în caz de urgență. Este opțional și poate fi modificat sau eliminat oricând din Profil → Siguranță.

Deoarece contactul de siguranță este o persoană terță, prin adăugarea lui confirmi că ai acordul acelei persoane de a-i lista datele și de a fi contactată într-o urgență reală și că ești autorizat să ne comunici aceste date în acest scop. Te rugăm să adaugi doar o persoană care și-a dat acordul.

Aplicăm minimizarea datelor: prelucrăm doar numele și numărul de telefon ale contactului și doar în scopuri de siguranță/urgență — niciodată pentru marketing. În prezent, contactul de siguranță este stocat doar pe dispozitivul curierului și nu este transmis către sau prelucrat de Sustenobil. Dacă o versiune viitoare îți va permite să îl partajezi cu noi pentru a putea contacta acea persoană (sau serviciile de urgență) într-un incident real de siguranță, îl vom prelucra exclusiv în acest scop, în temeiul interesului vital al tău sau al contactului (art. 6(1)(d) GDPR) și al interesului legitim privind siguranța curierului (art. 6(1)(f)). O persoană listată poate cere să fie informată despre sau eliminată din această prelucrare la mail@sustenobil.ro (a se vedea Politica de confidențialitate).

Couriers may optionally add a safety (emergency) contact — a trusted person's first name, surname and phone number — so the app can offer one-tap quick-dial to them in an emergency. It is optional and can be changed or removed at any time from Profile → Safety.

Because a safety contact is a third party, by adding one you confirm that you have that person's permission to list their details and to have them contacted in a genuine emergency, and that you are authorised to share those details with us for that purpose. Please only add someone who has agreed.

We apply data minimisation: we handle only the contact's name and phone number, and only for safety/emergency purposes — never for marketing. Today the safety contact is stored only on the courier's device and is not transmitted to or processed by Sustenobil. Where a future version lets you share it with us so that we (or the emergency services) can reach that person in a genuine safety incident, we will process it solely for that purpose, relying on the vital interests of you or of the contact (GDPR Art. 6(1)(d)) and the legitimate interest in courier safety (Art. 6(1)(f)). A listed contact may ask to be informed about, or removed from, this processing at mail@sustenobil.ro (see our Privacy Policy).

⚖️13. Răspundere13. Liability

Sustenobil furnizează platforma de intermediere „ca atare”, în limitele permise de lege; drepturile imperative ale consumatorilor nu sunt afectate. În calitate de intermediar, Sustenobil nu este furnizorul livrării sau al bunurilor. În măsura permisă de lege, nu răspunde pentru faptele sau omisiunile Curierilor independenți care efectuează livrările (a se vedea §12), ale Vânzătorilor terți sau pentru tranzacțiile din afara platformei. Pentru incidentele de livrare (pierdere, deteriorare) se aplică Politica de livrare și asigurarea (a se vedea Politicile operaționale și de comunitate).

Sustenobil provides the intermediation platform "as is" to the extent permitted by law; mandatory consumer rights are not affected. As an intermediary, Sustenobil is not the provider of the delivery or of the goods. To the extent permitted by law, it is not liable for the acts or omissions of the independent Couriers who perform deliveries (see §12), of third-party Sellers, or for off-platform transactions. For delivery incidents (loss, damage) the Delivery Policy and insurance apply (see the Operational & Community Policies).

📣14. Reclamații, ANPC și soluționarea extrajudiciară (SAL)14. Complaints, ANPC & out-of-court resolution (SAL)

Contactează-ne mai întâi la mail@sustenobil.ro. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, și poți folosi sistemul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro (OUG 38/2015). Detalii pe pagina Drepturile consumatorului. (Platforma UE de SOL/ODR a fost desființată la 20 iulie 2025 și nu mai este utilizată.)

Contact us first at mail@sustenobil.ro. You may also contact the National Authority for Consumer Protection (ANPC), anpc.ro, and use the alternative dispute resolution (SAL) system at reclamatiisal.anpc.ro (OUG 38/2015). See the Consumer rights page. (The EU ODR platform was discontinued on 20 July 2025 and is intentionally not referenced.)

🇷🇴15. Legea aplicabilă15. Governing law

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Normele imperative de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință rămân aplicabile. Litigiile sunt de competența instanțelor române competente, fără a aduce atingere drepturilor tale în calitate de consumator.

Romanian law governs these Terms. Mandatory consumer-protection rules of your country of residence continue to apply. Disputes are subject to the competent Romanian courts, without prejudice to your rights as a consumer.

🔄16. Modificări16. Changes

Putem actualiza acești Termeni; modificările importante sunt notificate în aplicație/prin e-mail, cu un preaviz rezonabil. Pentru utilizatorii profesioniști se aplică termenele de preaviz P2B.

We may update these Terms; material changes are notified in-app/by e-mail with reasonable notice. For business users, P2B notice periods apply.

🎨17. Credite și conținut terț17. Credits & third-party content

Ilustrațiile din aplicațiile Sustenobil sunt realizate de Storyset (storyset.com) și sunt folosite în baza licenței gratuite Storyset, cu atribuire. Ilustrațiile rămân proprietatea autorului lor și nu pot fi preluate din aplicație pentru alte utilizări.

Illustrations in the Sustenobil apps are by Storyset (storyset.com) and are used under the Storyset free licence with attribution. The illustrations remain the property of their author and may not be extracted from the app for other uses.

Componentele software open-source folosite de aplicații sunt enumerate, împreună cu licențele lor, în aplicație, la Despre → Licențe open source.

Open-source software components used by the apps are listed, with their licences, in the app under About → Open Source Licenses.