📱1. Din aplicație (recomandat)1. In the app (recommended)
Funcționează la fel în Sustenobil Client și în Sustenobil Courier:
The same path works in both Sustenobil Client and Sustenobil Courier:
- Deschide Profil → Setări aplicație.
- Open Profile → App Settings.
- În secțiunea Date, alege Șterge contul.
- Under Data, choose Delete account.
- Confirmă. Contul este închis imediat și ești deconectat de pe toate dispozitivele.
- Confirm. The account is closed immediately and you are signed out on all devices.
Nu poți șterge contul cât timp ai o livrare în curs (solicitată, acceptată, ridicată sau în tranzit). Finalizeaz-o sau anuleaz-o mai întâi, apoi reia pașii de mai sus.
You cannot delete the account while a delivery is in progress (requested, accepted, picked up or in transit). Complete or cancel it first, then repeat the steps above.
✉️2. Prin e-mail (fără aplicație)2. By e-mail (without the app)
Dacă nu mai ai acces la aplicație, trimite un e-mail la mail@sustenobil.ro de la adresa de e-mail a contului, cu subiectul „Ștergere cont”. Pentru siguranța ta, putem cere o confirmare suplimentară înainte de a închide contul. Răspundem în cel mult 30 de zile, conform GDPR.
If you no longer have access to the app, e-mail mail@sustenobil.ro from the e-mail address on the account with the subject “Delete account”. For your protection we may ask for an extra confirmation before closing the account. We reply within 30 days, as required by the GDPR.
🗂️3. Ce se întâmplă cu datele tale3. What happens to your data
- Profilul, adresele salvate, metodele de plată, mesajele și istoricul vizibil în aplicație sunt șterse sau anonimizate și nu mai pot fi recuperate.
- Your profile, saved addresses, payment methods, messages and the history shown in the app are deleted or anonymised and cannot be recovered.
- Anumite înregistrări se păstrează pe durata impusă de lege chiar și după închiderea contului — de exemplu documentele fiscale (facturi, plăți) și evidențele necesare pentru soluționarea unui litigiu sau a unei obligații legale. Detalii în Politica de confidențialitate – Păstrarea datelor.
- Some records are retained for the period the law requires even after closure — for example fiscal documents (invoices, payments) and the records needed to resolve a dispute or meet a legal obligation. See the Privacy Policy – Data retention.
- Dacă ești curier sau vânzător, soldurile neplătite se decontează conform Termenilor înainte sau după închidere; închiderea contului nu anulează obligațiile deja născute.
- If you are a courier or seller, unpaid balances are settled under the Terms before or after closure; closing the account does not cancel obligations that already arose.
🧹4. Vrei doar să ștergi anumite date?4. Only want to delete some data?
Nu trebuie să închizi contul: din aplicație poți șterge oricând adresele salvate, metodele de plată, anunțurile din Marketplace și poți revoca permisiunile de notificări sau de localizare din setările telefonului. Pentru alte cereri (acces, rectificare, portabilitate) scrie-ne la mail@sustenobil.ro — vezi drepturile tale.
You do not need to close the account: in the app you can delete saved addresses, payment methods and Marketplace listings at any time, and revoke notification or location permissions in your phone settings. For other requests (access, rectification, portability) write to mail@sustenobil.ro — see your rights.