Centru de ajutorHelp Center

Sustenobil este o platformă de intermediere care conectează clienți care trimit colete, curieri independenți care efectuează livrările și vânzători (persoane fizice și firme) care oferă produse și servicii de reparare/reciclare — cu accent pe livrări cu emisii reduse.

Sustenobil is an intermediation platform that connects clients who send parcels, independent couriers who perform the deliveries, and sellers (private individuals and businesses) offering goods and repair/recycling services — with a focus on lower-emission delivery.

Descarcă aplicația și înregistrează-te cu e-mail sau cu Google / Apple / Facebook. Trebuie să ai cel puțin 16 ani (vârsta consimțământului digital în România) și capacitatea legală de a încheia contracte. Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor tale de autentificare și pentru activitatea din cont.

Download the app and sign up with e-mail or with Google / Apple / Facebook. You must be at least 16 years old (the age of digital consent in Romania) and legally able to contract. You are responsible for keeping your credentials safe and for activity on your account.

Folosește „Am uitat parola” pe ecranul de autentificare pentru a primi un link de resetare pe e-mail. Dacă te-ai înregistrat cu Google / Apple / Facebook, autentifică-te cu același furnizor. Dacă vezi un mesaj de tip „Serviciu temporar indisponibil”, verifică-ți conexiunea și reîncearcă; dacă persistă, scrie-ne la mail@sustenobil.ro.

Use "Forgot password" on the sign-in screen to receive a reset link by e-mail. If you registered with Google / Apple / Facebook, sign in with the same provider. If you see a "Service temporarily unavailable" message, check your connection and retry; if it persists, write to mail@sustenobil.ro.

Din fila Cont / Profil poți edita numele, fotografia și datele de contact. Menține datele exacte și actualizate — informațiile corecte (mai ales adresele) reduc întârzierile și taxele suplimentare.

In the Account / Profile tab you can edit your name, photo and contact details. Keep your details accurate and up to date — correct information (especially addresses) reduces delays and extra fees.

Aplicația oferă opțiunile „Exportă datele mele” și „Șterge contul” direct în setările contului. Unele date pot fi păstrate atât cât impune legea (de ex. evidențele fiscale/DAC7 ~5 ani). Detalii în Politica de confidențialitate.

The app provides "Export my data" and "Delete my account" directly in your account settings. Some data may be retained as long as the law requires (e.g. tax/DAC7 records ~5 years). See the Privacy Policy for details.

Alege „Trimite un colet”, introdu adresele de ridicare și livrare, selectează dimensiunea coletului și vehiculul potrivit, apoi confirmă. Prețul total îți este afișat înainte de a plăti. Poți alege livrare acum sau programată.

Choose "Send a package", enter the pick-up and drop-off addresses, select the parcel size and the right vehicle, then confirm. The total price is shown before you pay. You can choose delivery now or scheduled.

Selectezi dimensiunea coletului, iar aplicația propune vehiculul potrivit. Un colet mic poate fi trimis la orice distanță și rămâne la prețul de colet mic — pentru distanțe mai mari se poate aloca automat un vehicul mai potrivit (de ex. mașină) pentru dispecerizare, fără să schimbe categoria coletului.

You pick the parcel size and the app suggests the right vehicle. A small parcel can be sent any distance and stays at the small-parcel price — for longer distances a more suitable vehicle (e.g. a car) may be assigned automatically for dispatch, without changing the parcel category.

Da. La plasarea comenzii alege „Programează” și selectează intervalul dorit, inclusiv intervale pe timp de noapte, dacă sunt disponibile în zona ta. Disponibilitatea efectivă a curierilor poate varia în funcție de oră și cerere.

Yes. When placing the order choose "Schedule" and pick your slot, including night-time slots where available in your area. Actual courier availability may vary by time and demand.

Aplicația calculează un Timp Estimat de Sosire (ETA) în funcție de distanță și ora de start. ETA este estimativ — timpul real poate varia din cauza traficului, vremii sau altor circumstanțe. Urmărește statusul în timp real în aplicație.

The app calculates an Estimated Time of Arrival (ETA) from distance and start time. The ETA is an estimate — actual timing may vary due to traffic, weather or other circumstances. Track the status in real time in the app.

Poți urmări comanda în timp real în aplicație, cu actualizări de status: potrivire cu un curier, preluare, în tranzit și livrat.

You can track the order live in the app, with status updates: matching with a courier, pick-up, in transit and delivered.

Da, poți adăuga instrucțiuni (de ex. lăsarea coletului într-un loc anume sau la o anumită persoană) și poți alege destinatarul din agenda de contacte. Instrucțiunile trebuie să fie legale și clare.

Yes, you can add instructions (e.g. leaving the parcel at a specific place or with a specific person) and pick the recipient from your contacts. Instructions must be lawful and clear.

Expeditorul răspunde de ambalarea corespunzătoare. Recomandăm să eviți transportul de substanțe care se pot scurge/vărsa, bunuri fragile nedeclarate și articole care necesită temperatură controlată. Curierul verifică integritatea coletului la preluare, iar destinatarul îl verifică înainte de a confirma livrarea.

The sender is responsible for proper packaging. We recommend avoiding leaking/spillable substances, undeclared fragile items and items requiring temperature control. The courier checks the parcel's integrity at pick-up, and the recipient checks it before confirming delivery.

Serviciile sunt disponibile în zonele de acoperire afișate în aplicație la plasarea comenzii. Pentru transporturi efectuate în afara zonei de acoperire, Sustenobil nu își asumă răspunderea pentru recalcularea tarifului, daune sau alte incidente.

Services are available within the coverage areas shown in the app when you place the order. For transports carried out outside the coverage area, Sustenobil does not assume liability for tariff recalculation, damage or other incidents.

În condiții meteo severe sau situații excepționale (accidente, ninsori puternice, calamități etc.), livrările pot fi întârziate sau reprogramate pentru siguranța curierilor și a bunurilor. Te ținem la curent prin statusul comenzii; pentru orice problemă scrie-ne la mail@sustenobil.ro.

In severe weather or exceptional situations (accidents, heavy snowfall, calamities, etc.), deliveries may be delayed or rescheduled for the safety of couriers and goods. We keep you informed via the order status; for any issue, write to mail@sustenobil.ro.

Curierul se asigură că persoana care preia coletul este cea indicată în aplicație. În caz de neconcordanță, nu predă coletul și contactează expeditorul și Sustenobil. Pentru anumite categorii de bunuri se poate solicita confirmarea identității sau a vârstei.

The courier makes sure the person receiving the parcel is the one indicated in the app. In case of a mismatch, they do not hand over the parcel and contact the sender and Sustenobil. For certain goods, identity or age confirmation may be required.

Dacă destinatarul refuză coletul, curierul anunță expeditorul și așteaptă decizia lui: redirecționare către altă persoană sau punct de ridicare, returnare, sau o nouă încercare în altă zi. Dacă în 24 de ore nu se primește o decizie, curierul poate dispune de colet în mod adecvat. Dacă nu ești la adresă sau nu poți fi contactat, se contactează expeditorul; se pot aplica taxe suplimentare (de ex. schimbarea adresei).

If the recipient refuses the parcel, the courier notifies the sender and awaits their decision: redirect to another person or a pick-up point, return, or retry another day. If no decision is received within 24 hours, the courier may dispose of the parcel appropriately. If you're not at the address or can't be reached, the sender is contacted; additional fees may apply (e.g. change of address).

Verifică întotdeauna coletul înainte de a confirma livrarea. Dacă este deteriorat la primire, contactează imediat mail@sustenobil.ro cu dovada comenzii și fotografii. Pentru a preveni disputele, curierul verifică coletul la preluare, iar tu îl verifici înainte de confirmare. Vezi și Asigurare și daune.

Always check the parcel before you confirm delivery. If it's damaged on receipt, contact mail@sustenobil.ro immediately with proof of order and photos. To prevent disputes, the courier checks the parcel at pick-up and you check it before confirming. See also Insurance and damage.

Deschizi anunțul, verifici detaliile și plasezi comanda. Contractul pentru produs se încheie direct între tine și vânzător — Sustenobil intermediază și procesează plata, dar nu este vânzătorul. Fiecare anunț arată dacă vânzătorul este firmă sau persoană fizică.

Open the listing, review the details and place the order. The contract for the item is concluded directly between you and the seller — Sustenobil intermediates and processes the payment, but is not the seller. Every listing shows whether the seller is a business or a private individual.

De la un vânzător firmă beneficiezi de drepturile de consumator: informarea completă, dreptul de retragere de 14 zile (cu excepțiile legale) și garanția legală de conformitate. De la o persoană fizică, legislația de protecție a consumatorului (inclusiv retragerea de 14 zile și garanția legală) în general nu se aplică.

From a business seller you get consumer rights: full information, the 14-day right of withdrawal (with statutory exceptions) and the legal guarantee of conformity. From a private individual, consumer-protection law (including the 14-day withdrawal and the legal guarantee) generally does not apply.

Creezi un anunț cu descriere, fotografii și preț. Ești responsabil ca anunțul să fie corect, legal și să nu conțină bunuri interzise. Înainte de publicare confirmi că anunțul respectă regulile; anunțurile care încalcă legea sau termenii pot fi eliminate.

You create a listing with a description, photos and price. You are responsible for making the listing accurate, lawful and free of prohibited items. Before publishing you confirm the listing follows the rules; listings that break the law or the terms may be removed.

Nu pot fi trimise într-un colet, nici listate sau vândute, printre altele: numerar; substanțe sau bunuri periculoase, riscante ori ilegale (arme și muniție, explozivi, materiale inflamabile, toxice sau radioactive); medicamente și produse farmaceutice/pe bază de rețetă; produse contrafăcute, furate sau retrase oficial; bunuri cu restricție de vârstă (cu excepția cazurilor în care se face o verificare legală de vârstă/identitate la predare); și orice altceva ilegal de deținut, vândut sau transportat conform legislației române sau europene.

The following may not be placed in a parcel, nor listed or sold, among others: cash; dangerous, hazardous or illegal substances or goods (weapons and ammunition, explosives, flammable, toxic or radioactive materials); medicines and pharmaceutical/prescription products; counterfeit, stolen or officially recalled products; age-restricted goods (except where a lawful age/identity check is done at hand-over); and anything otherwise unlawful to own, sell or transport under Romanian or EU law.

Recenziile pot fi lăsate doar de cele două părți ale unei comenzi finalizate și plătite — cumpărătorul și vânzătorul — câte una per comandă. Recenziile de la utilizatori care nu au tranzacționat sunt imposibile tehnic, nu modificăm niciodată notele și recenziile nu pot fi cumpărate. Prin urmare, toate recenziile sunt achiziții verificate.

Reviews can only be left by the two parties of a completed, paid order — the buyer and the seller — one each per order. Reviews from users who did not transact are technically impossible, we never edit scores, and reviews cannot be bought. All reviews are therefore verified purchases.

Poți raporta un anunț, un conținut sau un comportament direct în aplicație (anonim pentru anunțuri). Analizăm sesizările, oferim o motivare pentru eliminări sau suspendări și îl informăm pe cel care a raportat despre rezultat. Vezi și Siguranță & dispute.

You can report a listing, content or conduct directly in the app (anonymously for listings). We review notices, give a statement of reasons for removals or suspensions, and inform the reporter of the outcome. See also Safety & disputes.

Tariful este stabilit automat de aplicație în funcție de distanță, vehicul și cerere — nu se negociază per comandă. Prețul total îți este afișat înainte să confirmi și include tariful de serviciu și TVA acolo unde se aplică.

The fee is set automatically by the app based on distance, vehicle and demand — it is not negotiated per order. The total price is shown before you confirm and includes the service fee and VAT where applicable.

Pot apărea, după caz: taxă de recalculare traseu (schimbarea adresei), taxă de așteptare / neprezentare, taxă de curățare (ambalare necorespunzătoare care produce scurgeri) și taxă de daune. Fiecare taxă aplicabilă, cu cuantumul ei, îți este afișată în aplicație înainte să plătești.

Depending on the case: a route-recalculation fee (address change), a waiting / no-show fee, a cleaning fee (improper packaging that causes leaks) and a damage fee. Each applicable fee, with its amount, is shown in the app before you pay.

Plățile sunt procesate securizat de Stripe. La finalizarea comenzii poți adăuga un card nou (introduci datele într-un formular securizat Stripe). Sustenobil nu primește și nu stochează numărul complet al cardului — vedem doar tipul cardului, ultimele 4 cifre și statusul.

Payments are processed securely by Stripe. At checkout you can add a new card (you enter the details in a secure Stripe form). Sustenobil never receives or stores your full card number — we only see the card brand, the last 4 digits and the status.

După plată primești o confirmare și un document fiscal pe e-mailul contului, disponibil și în aplicație. Pentru facturarea pe firmă, completează datele înainte de emitere. Dacă aplicația nu permite modificarea datelor de facturare după emitere, cheltuiala poate fi justificată printr-un decont.

After payment you receive a confirmation and a tax document at your account e-mail, also available in the app. For company billing, fill in the details before issuance. If the app cannot amend billing details after issuance, the expense can be supported via an expense report.

Pot exista mici diferențe între tariful afișat și suma debitată de bancă din cauza cursului valutar (unele procesatoare pot debita în altă valută). Verifică detaliile cu banca ta. Dacă vezi o dublă debitare sau o tranzacție suspectă, scrie-ne la mail@sustenobil.ro.

Small differences may occur between the displayed tariff and the amount your bank charges due to exchange rates (some processors may charge in another currency). Check the details with your bank. If you see a duplicate charge or a suspicious transaction, write to mail@sustenobil.ro.

În prezent aplicația nu oferă posibilitatea de a acorda bacșiș, iar Sustenobil nu încurajează solicitarea sau oferirea de bacșiș. Dacă un curier îți cere bani în plus față de tariful afișat, raportează la mail@sustenobil.ro.

The app currently does not offer tipping, and Sustenobil does not encourage asking for or giving tips. If a courier asks you for money beyond the displayed fee, report it to mail@sustenobil.ro.

Poți anula din aplicație. Dacă cursa nu a început → 0 taxă. Dacă cursa a început → tariful de serviciu corespunzător muncii deja prestate este nerambursabil, proporțional cu etapa atinsă. Taxa și rambursarea exacte îți sunt afișate înainte să confirmi anularea.

You can cancel in the app. If the trip hasn't started → 0 fee. If the trip has started → the service fee corresponding to work already performed is non-refundable, proportionate to the stage reached. The exact fee and refund are shown before you confirm the cancellation.

O rambursare poate fi acordată dacă, de exemplu, a fost livrat alt colet decât cel comandat, coletul a fost deteriorat din vina serviciului, sau livrarea a fost întârziată nejustificat, imputabil serviciului. Trimite cererea la mail@sustenobil.ro cât mai curând după livrare, cu dovada comenzii și fotografii. Rambursarea se face, de regulă, către metoda de plată originală. Termenele exacte sunt în Politica de rambursare.

A refund may be granted if, for example, a different parcel than ordered was delivered, the parcel was damaged due to the service, or delivery was unjustifiably delayed and attributable to the service. Send your request to mail@sustenobil.ro as soon as possible after delivery, with proof of order and photos. Refunds are generally issued to the original payment method. Exact timeframes are in the Refund Policy.

Pentru bunuri cumpărate de la un vânzător firmă, da — te poți retrage în 14 zile de la primire, fără motiv, cu rambursare în cel mult 14 zile (OUG 34/2014). Există excepții legale (de ex. bunuri personalizate, perisabile, produse sigilate de igienă desigilate). Pentru serviciile de livrare prestate imediat la cererea ta, pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul este integral prestat, după ce confirmi expres acest lucru în aplicație.

For goods bought from a business seller, yes — you can withdraw within 14 days of receipt, without reason, with a refund within 14 days (OUG 34/2014). Statutory exceptions apply (e.g. custom-made, perishable, sealed hygiene goods once unsealed). For delivery services performed immediately at your request, you lose the withdrawal right once the service is fully performed, after you expressly acknowledge this in the app.

Dacă un curier anulează, comanda poate fi re-alocată altui curier disponibil. Nu ești taxat pentru un serviciu neprestat. Dacă ai fost afectat, scrie-ne la mail@sustenobil.ro și verificăm situația.

If a courier cancels, the order may be re-assigned to another available courier. You are not charged for a service that wasn't performed. If you were affected, write to mail@sustenobil.ro and we'll look into it.

Descarcă aplicația de curier, înregistrează-te, adaugă vehiculul și documentele solicitate și parcurge verificarea. După aprobare poți primi oferte de livrare în zona ta.

Download the courier app, register, add your vehicle and the required documents, and complete verification. Once approved you can receive delivery offers in your area.

Curierii sunt contractori independenți, liberi să accepte sau să refuze ofertele și să lucreze când doresc — refuzul unei oferte nu atrage penalizări. Detalii în notificarea de transparență algoritmică din aplicație și în Acordul de servicii.

Couriers are independent contractors, free to accept or decline offers and to work when they choose — declining an offer carries no penalty. Details are in the in-app algorithmic-transparency notice and the Services Agreement.

Ofertele sunt potrivite după proximitate și criterii de eligibilitate, nu după rating. Ratingul are rol informativ. Nicio decizie cu efecte semnificative nu este luată exclusiv automat fără posibilitatea de revizuire umană și contestație (SLA de 14 zile).

Offers are matched by proximity and eligibility filters, not by rating. Ratings are informational. No decision with significant effects is taken solely by automated means without the possibility of human review and appeal (14-day SLA).

Câștigurile se plătesc prin Stripe către contul tău. Ca platformă, avem obligația legală de a raporta anumite date fiscale ale curierilor și vânzătorilor către autorități (DAC7), motiv pentru care îți solicităm date de identificare fiscală (nume, adresă, cod fiscal/IBAN). Vezi Politica de confidențialitate.

Earnings are paid via Stripe to your account. As a platform, we have a legal obligation to report certain tax data of couriers and sellers to the authorities (DAC7), which is why we ask for your tax-identification details (name, address, tax ID/IBAN). See the Privacy Policy.

Profesionalism și curtoazie, siguranță (reguli de circulație și manipulare corectă), punctualitate, comunicare și actualizări de status, conduită etică și legală, respectarea confidențialității clienților (fără divulgarea datelor către terți) și conformitate cu legile aplicabile. Este interzis transportul de numerar în colet sau de substanțe periculoase/ilegale.

Professionalism and courtesy, safety (traffic rules and proper handling), punctuality, communication and status updates, ethical and lawful conduct, respect for customers' privacy (no disclosure of data to third parties) and compliance with applicable laws. Carrying cash inside parcels or dangerous/illegal substances is prohibited.

Suspendarea sau încetarea se face cu o motivare. Utilizatorii business (curieri sau vânzători ca firme) beneficiază de protecțiile Regulamentului (UE) 2019/1150 (P2B): motivare și, cu excepția încălcărilor grave/repetate ori a obligațiilor legale, 30 de zile de preaviz înainte de încetare, plus un canal intern de reclamații și acces la mediere.

Suspension or termination comes with a statement of reasons. Business users (couriers or sellers as businesses) get the protections of Regulation (EU) 2019/1150 (P2B): reasons and, except for serious/repeated breaches or legal obligations, 30 days' notice before termination, plus an internal complaints channel and access to mediation.

Scrie-ne la mail@sustenobil.ro sau folosește opțiunile de raportare din aplicație. Condamnăm ferm discriminarea și hărțuirea (verbală, fizică sau sexuală, inclusiv solicitarea numărului de telefon al clientului) și orice comportament violent — le poți raporta oricând.

Write to mail@sustenobil.ro or use the in-app reporting options. We firmly condemn discrimination and harassment (verbal, physical or sexual, including asking a customer for their phone number) and any violent behaviour — you can report these at any time.

Nu recomandăm acest lucru. Dacă un curier sau un expeditor propune efectuarea transportului sau a plății în afara aplicației, Sustenobil nu își asumă răspunderea și nu te putem proteja prin platformă. Dacă ți se întâmplă, anunță-ne la mail@sustenobil.ro.

We advise against it. If a courier or a sender proposes doing the transport or the payment outside the app, Sustenobil assumes no liability and we cannot protect you through the platform. If it happens to you, tell us at mail@sustenobil.ro.

Poți avea posibilitatea de a adăuga o asigurare opțională pentru o valoare declarată, dacă este disponibilă la comandă — condițiile și limitele îți sunt afișate în aplicație înainte de a o alege. În caz de pierdere sau daună, contactează mail@sustenobil.ro cu dovada comenzii și fotografii; procesul de daună și documentele necesare sunt cele din polița aplicabilă.

You may be able to add optional insurance for a declared value, where available at checkout — the terms and limits are shown in the app before you choose it. In case of loss or damage, contact mail@sustenobil.ro with proof of order and photos; the claims process and required documents are those of the applicable policy.

Raportează imediat la mail@sustenobil.ro. Sunt interzise utilizarea neautorizată a conturilor, folosirea contului altei persoane fără acord și tranzacțiile suspecte. Protejăm datele personale ale utilizatorilor: nu divulgăm date de contact ale curierilor către terți. Autoritățile competente ne pot contacta la legal@sustenobil.ro.

Report it immediately to mail@sustenobil.ro. Unauthorized account use, using another person's account without consent and suspicious transactions are prohibited. We protect users' personal data: we do not disclose couriers' contact details to third parties. Competent authorities may contact us at legal@sustenobil.ro.

Contactează-ne întâi pe noi la mail@sustenobil.ro — încercăm mereu o soluționare amiabilă. Pentru achizițiile de la vânzători firme te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) și poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Rămâne deschisă și calea instanțelor competente din România.

Contact us first at mail@sustenobil.ro — we always try to resolve things amicably. For purchases from business sellers you can contact ANPC (the National Authority for Consumer Protection) and use alternative dispute resolution (SAL). The competent Romanian courts also remain available.

Da. Pentru eliminări sau suspendări oferim o motivare (statement of reasons) și o cale de contestație, conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA). Trimite contestația la mail@sustenobil.ro.

Yes. For removals or suspensions we provide a statement of reasons and an appeal route, in line with Regulation (EU) 2022/2065 (DSA). Send your appeal to mail@sustenobil.ro.

Verifică actualizările din App Store / Google Play și conexiunea la internet, apoi repornește aplicația. Dacă problema persistă, scrie-ne la mail@sustenobil.ro cu o descriere și, dacă poți, o captură de ecran.

Check for updates in the App Store / Google Play and your internet connection, then restart the app. If the problem persists, write to mail@sustenobil.ro with a description and, if you can, a screenshot.

Colectăm datele necesare pentru a-ți oferi serviciul: cont (nume, e-mail, telefon, data nașterii pentru verificarea vârstei), istoricul comenzilor și mesajele, datele de plată (prin Stripe — vedem doar tipul cardului/ultimele 4 cifre) și locația. Locația clientului este folosită cât timp folosești aplicația; a curierului doar în timpul unei livrări active. Diagnosticul și marketingul sunt opționale (opt-in, dezactivate implicit).

We collect the data needed to provide the service: account (name, e-mail, phone, date of birth for age check), order history and messages, payment data (via Stripe — we only see card brand/last 4 digits) and location. Client location is used while you use the app; the courier's only during an active delivery. Diagnostics and marketing are optional (opt-in, off by default).

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate și poți retrage consimțământul oricând. Aplicația oferă „Exportă datele mele” și „Șterge contul”. Ne poți contacta la mail@sustenobil.ro.

You have the right to access, rectify, erase, restrict, object and port your data, and to withdraw consent at any time. The app offers "Export my data" and "Delete my account". Contact us at mail@sustenobil.ro.

Datele de contact și adresa exactă sunt dezvăluite curierului doar după ce acesta acceptă comanda, și numai cât este necesar pentru livrare. Folosim procesatori precum Stripe (plăți), Google/Apple (login, hărți) și alții, descriși în Politica de confidențialitate. Nu vindem datele tale.

Your contact details and exact address are revealed to the courier only after they accept the order, and only as needed for delivery. We use processors such as Stripe (payments), Google/Apple (login, maps) and others, described in the Privacy Policy. We do not sell your data.

Folosim doar strictul necesar în mod implicit; diagnosticul (Sentry) și marketingul sunt activate doar cu consimțământul tău. Detalii în Politica de cookie-uri și Politica de confidențialitate.

By default we use only what's strictly necessary; diagnostics (Sentry) and marketing are enabled only with your consent. Details in the Cookies Policy and Privacy Policy.

Aplicăm criptare în tranzit, acces pe roluri și mascarea datelor sensibile în jurnale. În cazul unei breșe de date cu caracter personal, notificăm ANSPDCP în 72 de ore acolo unde legea o cere, și utilizatorii afectați atunci când riscul este ridicat.

We use encryption in transit, role-based access and masking of sensitive data in logs. In case of a personal-data breach, we notify ANSPDCP within 72 hours where required, and affected users when the risk is high.