Drepturile consumatorului, ANPC & soluționarea litigiilorConsumer rights, ANPC & dispute resolution

↩️Dreptul de retragere de 14 zile14-day right of withdrawal

Când cumperi de la un vânzător profesionist (firmă), te poți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea articolului, fără să dai un motiv (OUG 34/2014). Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la cerere. Există excepții legale — de ex. bunuri perisabile, produse sigilate de igienă după desigilare și articole personalizate — afișate pe anunț înainte de cumpărare. Serviciile de livrare prestate la cererea ta sunt exceptate după prestare.

When you buy from a professional (business) seller, you can withdraw from the purchase within 14 days of receiving the item, without giving a reason (OUG 34/2014). The refund is due within 14 days of your request. Statutory exceptions apply — e.g. perishable goods, sealed hygiene products once unsealed, and custom-made items — and are shown on the listing before you buy. Delivery and food-delivery services performed at your request are exempt once performed.

👥Cumpărături de la persoane fiziceBuying from private individuals

Mulți vânzători de pe Sustenobil sunt persoane fizice. Legislația de protecție a consumatorului din UE/RO (inclusiv dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală) nu se aplică achizițiilor între persoane fizice. Fiecare anunț precizează dacă vânzătorul este persoană fizică sau firmă.

Many Sustenobil sellers are private individuals. EU/RO consumer-protection law (including the 14-day withdrawal right and the legal guarantee) does not apply to purchases between private persons. Every listing states whether the seller is a private individual or a business.

🛡️ANPC — Autoritatea pentru Protecția ConsumatorilorANPC — consumer protection authority

Pentru reclamații privind achizițiile de la vânzători firme te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

For complaints about purchases from business sellers you can contact the National Authority for Consumer Protection (ANPC).

📄Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)Alternative dispute resolution (SAL)

Litigiile de consum cu vânzători firme pot fi soluționate și pe cale extrajudiciară prin structura SAL din cadrul ANPC.

Consumer disputes with business sellers can also be resolved out of court through the SAL structure within ANPC.

Notă: platforma europeană SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228 și nu mai este utilizată. Soluționarea alternativă se face acum exclusiv prin SAL / ANPC.Note: the EU SOL/ODR platform (ec.europa.eu/consumers/odr) was discontinued on 20 July 2025 by Regulation (EU) 2024/3228 and is no longer used. Alternative dispute resolution now runs through SAL / ANPC.

⭐Politica recenziilorReview policy

Recenziile pe Sustenobil pot fi lăsate doar de cele două părți ale unei comenzi finalizate și plătite — cumpărătorul și vânzătorul — câte o recenzie de fiecare, per comandă. Așa ne asigurăm că recenziile provin din achiziții reale: recenziile de la utilizatori care nu au tranzacționat sunt imposibile tehnic, nu modificăm niciodată notele, iar recenziile nu pot fi cumpărate. Prin urmare, toate recenziile sunt achiziții verificate.

Ratings on Sustenobil can only be submitted by the two parties of a completed, paid order — the buyer and the seller — one rating each per order. This is how we ensure reviews come from real purchases: reviews from users who did not transact are technically impossible, we never edit scores, and reviews cannot be bought. All ratings therefore count as verified purchases.